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进行期末测后,就是开家长会

简介: 进行期末测后,就是开家长会,这里是续班最重要的一环,老师需要再次向家长说明机构课程的完整性,同时突出学校的优势,如师资力量、教学、产品特色等;并分析接下来课程及内容设置,合理营造紧迫感与恐惧感:孩子可能会掉队的风险等。

很多机构都有专门的产品研发流程与教师培训流程,涉及的工作比较多,专业性要求比较高,这里不再细说了。

很多机构老师会认为续班是结课时才做的工作,其实不然,续班从你第一次接触客户就开始了。

1、课前续班工作:拉近与家长学员距离在面对新招生的学员,正式开课前,想要后续获得续班的机会,这一阶段最重要的就是拉近与学员家长的距离,让家长感受到老师的负责。

比如:课前电话:课前打电话与家长拉近关系,聊聊孩子的学习情况、学校、性格爱好、学习特点、自主性等等。

谈话中尽量突出老师自己对孩子负责的态度,并在聊天结束后为孩子做一个专属的信息档案,方便后续有目的的跟进与推班工作。

这样既可以让家长获得学校的统一信息,也方便老师快速又不失礼掌握到学员信息。

社群建立:邀请同一个班的家长入群进行统一维护与管理,这个操作是现在所有机构保证家校联系,教学服务最重要的方式。

所有家长入群后,我们可以在这中间发布课程信息、知识笔记以及对每个学员学习建议等。

当需要续班工作时,可以在群内进行一些政策解读等,突出继续下面课程学习的重要性,并介绍课程的特色和亮点,突出暑假课程学习与秋季开学课程的衔接性等。

2、课中续班工作:超预期服务课前需要的拉近与家长学员的距离,让他们有兴趣了解机构。

而当学员报课正式开启学习时,这个阶段的服务绝大部分关系到后期的续班工作,学员家长超预期服务是有必要的。

比如:开课时教师自我介绍,自我介绍决定了学员家长认识老师的第一印象,是比较重要的一环工作,一些大型机构都有在师训阶段专门培训老师如何做好自我介绍。

老师这阶段一定要做到流畅自然有特色,介绍自己的授课风格、职业经历等等,然后主要介绍接下来课程的主要内容和流程。

同时,对课程中重要的流程节点做介绍,比如课前测时间、期中测时间、期末测时间等。

上完几节课后,老师需要彻底了解每个孩子的学习情况,并在家长群内及时反馈表扬。

对出现问题比较严重的孩子,老师需要单独联系家长进行反馈,并在自己的专业上一个可实践的解决方案,以及提出家长需要配合的地方。

进行期末测后,就是开家长会,这里是续班最重要的一环,老师需要再次向家长说明机构课程的完整性,同时突出学校的优势,如师资力量、教学、产品特色等;并分析接下来课程及内容设置,合理营造紧迫感与恐惧感:孩子可能会掉队的风险等。

3、课后续班工作:持续联系理由课程结束后,很多老师可能就觉得自己的工作已经做完。

老师可以在课程结束后给学生布置一些作业,并说明凡是不懂的不会的,随时找老师解决疑惑,这算是学员的一个增值服务,可能加重了老师的工作量。

但另一方面,也了后期老师持续接触学员家长的机会,更长久维持与家长学员的联系,对后面的转介绍也有一定的促进作用。


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