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“Hello!大家好,很高兴以直播的方式和大家见面

简介: “Hello!大家好,很高兴以直播的方式和大家见面,我是今天的主播诚诚,这是我的搭档真真…

“Hello!大家好,很高兴以直播的方式和大家见面,我是今天的主播诚诚,这是我的搭档真真…

”第一百货1楼B馆巴黎欧莱雅专柜柜长陈娥拿出手写的脚本,一边默念着台词,一边涂涂改改,当天下午两点她马上要尝试人生第一次直播了。

脚本上蓝色的字体整洁清晰,红色记号笔对重点信息做了批注,从开播音乐《百花香》到直播时送的护肤小福利,甚至是和粉丝的互动环节设计,事无巨细都记录了下来。

上午没有直播任务,柜台前已陆陆续续来了几波客人,海岸君见缝插针跟随陈娥做起了营销接待,看着护肤区、彩妆区琳琅满目的产品和拗口的名称,迎来送往形形色色的消费者,不禁让人感叹,现下的商场柜员是个考验综合素质的技术活。

图说:海岸君体验欧莱雅柜员 来源:新民晚报记者 陈梦泽 摄(下同)产品介绍有的放矢“这是我们新推出的‘逆时瓶’精华,这款产品含有视黄醇精粹等4 大王牌成分,有效抗皱温和护肤。

”面对一位男性消费者的询问,在征询了使用者的年龄和护肤情况后,陈娥认为还是新上市的“逆时瓶”精华更合适。

“首先它属于中高端线,但价位又是普通消费者能接受的,其次,‘逆时瓶’精华3月15日在天猫首发,并打破了天猫小黑盒美妆的成交记录,所以柜台上有很多线上被种草的消费者来到线下购买。

”陈娥说,欧莱雅在接下来的“5.5上海国际美妆购物节”中也会有所宣传,目前五一期间有立减活动,购买全柜任意产品即可享受满888元减120元的优惠。

图说:陈娥(左)向顾客介绍护肤产品这边厢有啥都不懂的“钢铁直男”需要灌输引导,那边厢来了位熟客,金女士拿着产品照片到柜台询问,陈娥回复说该产品做了升级换代,可以试一下同价位的“金致臻颜”系列。

”在计算机上加加减减,给到消费者一个更直观的价格,是陈娥的日常工作。

特别是在节假日通常会有叠加使用的满减和优惠券活动,这时手上一个计算器能帮大忙,柜员数学一定不能太差,“如何充分利用游戏规则,让顾客用优惠的价格买到产品,也是我的日常工作。

”恰逢一对游客姐妹询问柜台有没有优惠活动,陈娥积极宣传种草:“为支持五五购物节,我们五一的促销活动已经开始,一系列满减优惠活动等待消费者来参与,我们的各大新品爆款也参与其中。

” 特别在礼盒套装方面,疫情期间,巴黎欧莱雅的发力点主要在优惠套包,得益于中国消费者护肤意识的提升,品牌近两年大力推进礼盒组合,尽可能多样化满足不同顾客的需求,而且在促销节点时会有不同的大力度折扣活动。

图说:除了服务顾客,陈娥每天还要负责清点货品等日常工作直播带货服务延伸站了才一个多小时,海岸君小腿酸胀站姿有点垮塌,陈娥发现后把口红区的椅子拉出来,示意海岸君坐下:“中午没什么人,你先休息一下。

节假日第一天客流明显增多,习惯站着的陈娥忙并快乐着,简单用完午饭后,她再次拿出被翻皱了的直播脚本,巩固温习了起来。

看得出来,作为从事美妆行业十多年的资深员工,陈娥的专业知识过硬,但新颖的直播方式还是让她打怵,不过幸好在疫情期间她积累了足够多的线上沟通经验。

因为疫情,到柜顾客数量下降,专柜采取了微信建群沟通种草的方式,与消费者建立更多情感联结。

发些搞笑的段子,送上节日关爱,线下的服务也可以在线上延伸,比如,传递冬季保养、初期抗老、疫情期间戴口罩肌肤敏感等护肤小知识,“我们每条产品线都有指定的按摩手法,柜台SPA预约服务因疫情临时取消,我们就会在群里教授一些眼霜精华的按摩手法促进产品更好地导入吸收。

”除此之外, 陈娥还会第一时间将首发新品分享给消费者。

图说:陈娥(左)替顾客试妆新款眼影作为眼下最流行的风口,直播给许多行业带来了新机遇,为了更好产出直播的内容,欧莱雅公司给到线下柜台许多支持,不定期组织直播培训。

”虽然要求高了,工作多了,但是陈娥坦言这一步终要迈出,线下百货一定要善于利用互联网技术,结合线上推广,特别是柜哥柜姐,要把直播带货作为线下服务的延伸,主动出击维系和消费者之间的粘性,让疫情后的“美好消费”变得更便捷高效。


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