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假设场景为你去商店买衣服,当你想找导购员询问一下时

简介: 假设场景为你去商店买衣服,当你想找导购员询问一下时,看到对方正板着个脸在整理衣服,然后你就犹豫了…

@善用网文:读书提升认知,知识改变命运01你也许听说过“梅拉宾法则”,它来源于美国心理学家阿尔伯特·梅拉宾的实验结果:一个人对他人的印象,55%取决于表情等视觉信息,38%取决于声音或说话方式等听觉信息,而谈话内容只占7%。

这个实验测试的是,如果说话者的说话内容、给出的听觉信息和视觉信息不一致,听众会优先获取哪些信息。

一边对客户说“欢迎欢迎,我已恭候多时”,但同时表情、声音和姿势并没有表现出欢迎的样子,客户印象更深的,会是你的表情和声音等传递的不欢迎信息。

大脑做出判断的短短0.1秒时间内,就决定了对方对你是按下了喜欢键还是讨厌键。

这也是我们第一次见到一个人,莫名就觉得不喜欢的原因,也是你可能感到莫名其妙,对方为什么第一次见面就不喜欢你的缘由所在。

02是什么原因导致对方第一次见面就不喜欢你,留下莫名让人感觉不舒服的印象呢?

作者介绍三个因素:首先是表情,尤其是微笑的使用方法。

假设场景为你去商店买衣服,当你想找导购员询问一下时,看到对方正板着个脸在整理衣服,然后你就犹豫了…

不仅限于服务行业,即使是普通白领,在自己的工位上对着电脑打字,或开会前在会议室等候大家集合时的表情,都会被人看在眼里。

事实上,无意识的面部表情,即所谓的“绷着个脸”的表情,往往会被他人看成是“可怕的表情”或“令人讨厌的表情”。

没有发现或意识到这一点的人,往往容易给人留下不好的印象。

如果上司让下属对这次的新项目提出一些想法,而下属用低沉的声音回答“好的”,上司应该也会认为这个人没有干劲。

现实是,我们很多时候难以意识到自己的某些习惯性动作或手势。

经常看到这样的情景:顾客站在店员背后讲话时,店员虽然会回复,但回答时往往声音低沉,而且面无表情,头也不回。

办公室交流也是如此,一边与人说话一边盯着电脑、敲着键盘,说话时不面向对方的人,也极易给人留下糟糕的印象。

了解了以上三个因素之后,本书的重点就是解决这三个莫名让人感觉不舒服的问题。

03受欢迎模式包含三个方面,分别是:表情、注意音调的聊天技巧、利用肢体语言和手势的魅力型表达方式。

通过这三个方面的结合,就可以消除让人感觉不太舒服的负面印象。

一、建立受欢迎的标准表情笑容分为尽情式笑容和待机式微笑,如果你都掌握了的话,你就具备了容易被他人喜欢的基础。

为了让他人对你产生好感,必须展示出能让对方牢牢记住的笑容,并且要在对方的大脑产生反应的0.1秒内完成。

换言之,你需要在对方看见你的那一刻,就已经做好笑的表情,作者称之为“尽情式笑容”。

做出发“yi”音时的嘴型,嘴角向两侧完全打开,使上排最内侧的牙齿都可以被人看到。

此时,露出的仅仅是上排牙齿,尽量不要露出下排牙齿。

眯起眼睛,形成新月横挂在天空的形状。

见面的一瞬间,先下手为强这种思维方式很重要,没有必要根据对方的脸色来改变自己的表情或态度。

有些人不习惯与满脸笑容的人打交道,在这种情况下,无论你如何对他笑,他可能都只回以冷淡的态度。

不要被对方的表情所迷惑,要时刻保持傻乎乎的夸张笑容去对待他人,这就是诀窍。

方法很简单,只需要找人帮你拍一张“板着个脸”的照片就行了。

自认为的既不是在微笑,但也不是在生气的正常表情,其实往往与我们想象的不一样。

当你在没有接待客户的时候,或在自己的工位上对着电脑工作的时候,或自认为是带着“正常表情”的时候,也请注意一下你的笑容。

此时的笑容,作者把它叫作“待机式微笑”。

为了一直给人好印象,即使在沉默的状态下,也尽可能保持这种微笑的表情。

然后,保持眼睛的形状和面部表情,保持嘴角向两边张开的幅度。

一个人正常的声音高度称为“简单音调”,并以其为基准,把高于它的音调称为“明快音调”,把低于它的音调称为“低沉音调”。

在许多情况下,你并不会注意到自己的声音能反映出自己的情绪或身体状况,然而周围的人却可以仅凭声音就瞬间感知到。

谈话时,如果只有明快音调,就会显得过于兴奋,失去了张力;而如果只有低沉音调,就会营造出一种沉闷的氛围。

使用三段式音调,可以使你的声音富有层次感:用明快音调夸张地回应对方的话语,然后再回到简单音调,声音就变得有张有弛。

”简单音调让自己的音调如同波浪般错落有致,对方就会不自觉地被你的谈话所吸引。

三、获得对方信任的身体姿势在与人交谈或被人搭话时,有些动作会让人对你的印象瞬间变差,例如跷二郎腿、往后靠向椅背、抬着下巴讲话、转笔等。

表现出这样态度的人自身可能意识不到,但是对方会觉得自己被轻视,对话便难以进行下去。

那就是,看似将心脏递与对方一般,以上半身向对方倾斜的姿势加上笑容,然后,提高你的声音,给予对方回应。

因此,如果你将手臂或书本等抱在胸前讲话,会在不知不觉间令对方感觉你处于戒备的、没有敞开心胸的状态。

当有人从背后喊你时,如果你仅仅是转过头来,那么即使面带笑容,也会给人一种你正在忙于其他事情的感觉。

将整个身体转向对方,身体前倾,将心脏靠近对方,这就是用身体姿势告诉对方,你已经做好了回应对方要求的准备。

这是谈话沟通时的基本表现要素,将心脏递与对方的姿态是信任对方的表现。

以上就是这本书中关于第一印象管理的核心内容,通过对表情、声音和动作的完美搭配与持续练习,你就可以给他人留下很好的第一印象,使你在下一步的交流中事半功倍。


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